Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückerstattung in Betracht zu ziehen, ist Folgendes erforderlich:
Um einen Schaden am Produkt nachzuweisen, müssen Sie Fotos oder Videos einreichen. Sollte das Foto den Schaden nicht eindeutig belegen können, laden Sie bitte ein Video hoch.
- Verspätete Bestellungen:
Für Bestellungen fehlen Tracking-Informationen und sie befinden sich im Transport, sind ausstehend oder 60 Tage nach Verlassen unseres Lagers abgelaufen.
Manchmal hat die Bestellung das nächstgelegene Postamt des Käufers erreicht und wird dort aufgrund einer unzureichenden Adresse, eines nicht abgeholten Pakets, einer fehlenden Adresse usw. zurückgehalten. Für Kunden ist es viel bequemer, sich an das örtliche Postamt zu wenden oder dorthin zu gehen, um die Lieferung zu erhalten.
Manchmal weisen lokale Sendungsverfolgungsnummern zwar Anzeichen einer Zustellung auf, der Endkunde behauptet jedoch, das Paket nicht erhalten zu haben. In solchen Fällen werden wir alles tun, um die tatsächliche Situation zu überprüfen. Dies kann ein langwieriger Prozess sein (1-2 Monate), es gibt jedoch keine Garantie für ein positives Ergebnis.
- Nicht zugestellte Bestellungen:
Wir werden keine Rückerstattung oder erneuten Versand durchführen, wenn aus den Sendungsverfolgungsinformationen hervorgeht, dass die Bestellung geliefert wurde.
Wenn unsere Kunden das Paket nicht erhalten haben, ist eine Nichtzustellungsquittung der örtlichen Post mit einem amtlichen Stempel erforderlich.
Warnung zu Tracking-Informationen: Wenn bei Tracking-Informationen Warnungen angezeigt werden, sind die Gründe unten aufgeführt:
- a) Falsche/unzureichende Adresse. b) Keine solche Nummer. c) Unbekannter Empfänger. d) Abgelehnt. e) Nicht rechtzeitig abgeholt. f) Kein sicherer Lieferort. g) Vom Zoll nicht genehmigt. h) Sonstiges.
Der örtliche Händler wird je nach Situation ein bis drei Mal einen Zustellversuch unternehmen. Wenn das Paket während der Lieferfrist nicht abgeholt wurde, wird es innerhalb von 3-7 Tagen zur Lagerung an die örtliche Post zurückgeschickt. Während dieser Zeit muss der Kunde das Paket selbst abholen. Andernfalls wird das Produkt an den Absender, unser Logistikunternehmen, zurückgesendet. Während der Rücksendung übernehmen wir keine Verantwortung für den Verlust von Produkten.
Wenn das Logistikunternehmen einen Rückholservice nach China anbietet, lagern wir die Produkte in Ihrem privaten Lager und erstatten sie nicht, wenn wir die zurückgegebenen Artikel erhalten.
Wir können keine Rückerstattung oder erneuten Versand anbieten, wenn Sie nicht zugestellte Bestellungen oder vom Logistikunternehmen beschädigte Pakete nicht bearbeiten.
- Produkte – beschädigt:
Wir bieten eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn die ankommenden Pakete stark beschädigt sind.
Wir bieten eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn die Pakete teilweise beschädigt angekommen sind (mit Ausnahme von Fäden, leichten Falten, kleinen Kratzern usw.).
Für beschädigte Verpackungskartons können wir aufgrund der langen internationalen Lieferung keine Rückerstattung oder andere Kundendienste anbieten.
- Falsche oder fehlende Produkte:
Vor dem Versand der Produkte führen wir einen strengen Qualitätskontrollprozess durch. Wir gehen mit fehlerhaften oder fehlenden Produkten wie folgt um:
Für falsche Produkte bieten wir eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Für Produkte mit der falschen Farbe, die die Funktion des Produkts usw. nicht beeinträchtigt, bieten wir eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand an.
Für fehlende Teile, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, können wir den fehlenden Teil teilweise erstatten oder erneut senden; Bei fehlenden Teilen, die die Funktion des Produkts beeinträchtigen, senden wir das Produkt nur erneut.
Bei Zubehör senden wir das Zubehör erneut.
- Stornierung der Bestellung:
Für die Stornierung von Bestellungen bieten wir eine vollständige Rückerstattung an, bevor die Produkte von den Lagern verarbeitet werden.
Wichtige Interpretation:
- Frist für die Eröffnung einer Streitigkeit:
Sie können keinen Streitfall eröffnen, wenn der Bestellstatus „Geschlossen“ ist. Ihr Streit kann nicht beigelegt werden, wenn die Tracking-Informationen eines Dritten nicht verfolgt werden können.
- Wichtige Informationen zur Verantwortung für Produkt- und Lieferverzögerungen:
Wir übernehmen keine Verantwortung für beschädigte Produkte oder verspätete Lieferungen, die durch Epidemien, internationale Situationen, Streiks, Kriege, Erdbeben, Überschwemmungen, Viren, Stürme, starken Schneefall oder Zollkontrollen verursacht werden.
- Zurückkehren:
Wir empfehlen, Produkte nicht an unsere Lager zurückzusenden, da die internationalen Versandkosten hoch sind und es mindestens 3 Monate dauert, bis sie unsere Lager erreichen. Die meisten gehen während des Rückgabevorgangs verloren. Darüber hinaus werden die meisten zurückgegebenen Produkte unterwegs beschädigt.
Bitte senden Sie Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg (siehe oben).
Wie bereits erwähnt, raten wir davon ab, Produkte an unsere Lager zurückzusenden, da die internationalen Versandkosten hoch sind und es mindestens 3 Monate dauert, bis sie unsere Lager erreichen. Die meisten gehen während des Rückgabevorgangs verloren. Darüber hinaus werden die meisten zurückgegebenen Produkte unterwegs beschädigt.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter info@stamboost.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter info@stamboost.com kontaktieren
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Wir können keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stamboost.com .