Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para considerar un reembolso, se requiere lo siguiente:
Para demostrar daños al producto, debe enviar fotos o videos. Si la foto no puede demostrar claramente el daño, sube un vídeo.
- Pedidos retrasados:
Los pedidos carecen de información de seguimiento y están en tránsito, pendientes o vencidos 60 días después de salir de nuestro almacén.
A veces, el pedido ha llegado a la oficina de correos más cercana del comprador y se retiene allí debido a una dirección insuficiente, paquete no reclamado, falta de dirección, etc. Es mucho más conveniente para los clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o ir allí para la entrega.
En ocasiones, los números de seguimiento locales pueden mostrar señales de entrega, pero el cliente final afirma no haber recibido el paquete. En tales casos, haremos todo lo posible para verificar la situación real, lo que puede ser un proceso largo (1-2 meses), pero no hay garantía de un resultado positivo.
- Pedidos no entregados:
No procesaremos un reembolso ni reenviaremos si la información de seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado.
Si nuestros clientes no han recibido el paquete, se requiere un recibo de no entrega de la oficina de correos local con sello oficial.
Advertencia de información de seguimiento: si la información de seguimiento muestra advertencias, los motivos se enumeran a continuación:
- a) Dirección incorrecta/insuficiente. b) No existe tal número. c) Destinatario desconocido. d) Se negó. e) No recogido a tiempo. f) No hay un lugar de entrega seguro. g) Aduana no aprobada. h) Otros.
El distribuidor local intentará la entrega entre 1 y 3 veces según la situación real. Si el paquete no se ha recogido durante el período de entrega, se devolverá a la oficina de correos local para su almacenamiento en un plazo de 3 a 7 días. Durante este tiempo, los clientes deberán recoger el paquete ellos mismos. En caso contrario el producto será devuelto al remitente, nuestra empresa de logística. Durante la devolución, no asumimos ninguna responsabilidad si se pierden los productos.
Si la empresa de logística ofrece servicio de devolución a China, colocaremos los productos en su almacén privado y no los reembolsaremos cuando recibamos los artículos devueltos.
No podemos ofrecer un reembolso o reenvío si no maneja pedidos no entregados o paquetes dañados por la empresa de logística.
- Productos - dañados:
Ofrecemos un reembolso completo o reemplazo si los paquetes que llegan están gravemente dañados.
Ofrecemos un reembolso parcial o reemplazo si los paquetes han llegado parcialmente dañados (excepto hilos, ligeramente arrugados, pequeños rayones, etc.).
Para cajas de embalaje dañadas, no podemos ofrecer ningún reembolso ni otros servicios posventa debido a la larga entrega internacional.
- Productos incorrectos o faltantes:
Tenemos un estricto proceso de control de calidad antes de enviar los productos. Manejaremos los productos incorrectos o faltantes de la siguiente manera:
Para productos incorrectos, ofrecemos un reembolso completo o reemplazo.
Para productos con el color incorrecto que no afecta la función del producto, etc., ofrecemos un reembolso o reenvío.
Para piezas faltantes que no afectan la función del producto, podemos reembolsar parcialmente o reenviar la pieza faltante; En caso de piezas faltantes que afecten la función del producto, solo reenviaremos el producto.
Para los accesorios, los reenviaremos.
- Cancelación de orden:
Para la cancelación de pedidos, ofrecemos un reembolso completo antes de que los productos sean procesados por los almacenes.
Interpretación importante:
- Fecha límite para abrir disputa:
No puede abrir una disputa si el estado del pedido es cerrado. Su disputa no se puede resolver si no se puede seguir la información de seguimiento de un tercero.
- Información importante sobre responsabilidad por retrasos en productos y entregas:
No asumimos ninguna responsabilidad por productos dañados o retrasos en la entrega causados por epidemias, situaciones internacionales, huelgas, guerras, terremotos, inundaciones, virus, tormentas, fuertes nevadas o inspecciones aduaneras.
- Devolver:
Recomendamos no devolver productos a nuestros almacenes ya que los costos de envío internacional son altos y tardan al menos 3 meses en llegar a nuestros almacenes. La mayoría se perderá durante el proceso de devolución. Además, la mayoría de los productos devueltos se dañarán en el camino.
Devuelva los productos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra (ver arriba).
Como dijimos antes, no recomendamos devolver productos a nuestros almacenes ya que los costos de envío internacional son altos y tardan al menos 3 meses en llegar a nuestros almacenes. La mayoría se perderá durante el proceso de devolución. Además, la mayoría de los productos devueltos se dañarán en el camino.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@stamboost.com.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en info@stamboost.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Unión Europea Período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@stamboost.com .